佛坪支公司在2007年度，用了8个月时间对城区有线电视用户进行数字化整体转换，发展数字电视用户1800余户，今年元月以来，面临用户续费的工作压力越来越大，加之IPTV的市场竞争，给主营业务带来了严峻的挑战。支公司立即组织相关部门对用户和市场进行调查和分析。对到期用户按时间、区域进行划分，落实到了员工，实行客户经理制，定期对用户进行回访、征询服务意见等，提高用户的忠诚度。对暂不续费和安装了IPTV的用户，组织人员上门做好解释工作，取得用户理解退返机顶盒，进行循环使用，降低成本，使之发挥效益。按照回收机新旧管理程度，经用户认可，分别用于新开用户和故障机更换。做好跟踪服务和用户的解释工作，与用户签订协议，除保证机顶盒能够正常使用外，做出出现问题可随时更换的承诺。
　　目前，已回收机顶盒近45台，将逐步发给新增用户和故障机更换用户使用，既减轻机顶盒缺乏的压力，又为公司节约资2.25万元。