为进一步提高客户服务质量，西乡支公司从三方面着手抓服务。

第一、抓员工诚信服务，促服务意识提高。

支公司要求员工树立爱岗敬业、文明诚信的服务理念。要有乐于助人、无私奉献以及“道路有端，服务无限”的服务精神,才会在工作中表现得积极主动,认真负责,任劳任怨。公司的业务发展具体体现在安装、维修、收费等这些为人民服务的具体行动当中。要求员工有好的服务意识和好的服务精神，才能更好地胜任工作。因此，“司荣我荣，司兴我兴”是每一个员工长期树立的企业精神。

第二、抓强化管理，促员工服务水平提高。

支公司以人为本，抓强化管理，优质文明服务取得质的飞跃。主要是通过对员工培训，强化管理措施，提高员工的业务素质和业务技能。采取了业务技能培训，举行业务技能比武，以及以会代训的办法，不断增强和提高员工的工作技能和服务意识。为推行优质文明服务，全面提升网络运营的安全运行，还实行首问负责制、服务承诺制、岗位责任制、投诉意见反馈制和服务质量追究制，公司对新安装的用户和投诉维修的用户，适时进行回访。及时了解用户在使用过程中遇到的问题和难题。同时还采取延时服务的办法，保证有线电视用户和宽带用户正常收看和使用。员工以良好的精神状态面对用户的每一次安装、维修、收费，把每一次服务都做到家。

第三、抓监督检查，促优质服务落实。

公司除了制定和落实各项管理制度外，还加强监督检查的力度，保证优质服务不走过场，不摆花架子，经常采取明查暗访、走访用户检查优质服务情况，随时检查用户投诉落实情况，适时采用问卷调查形式检查用户对公司工作的满意程度，检查中及时表彰表现出色的员工,让他们介绍好的工作经验,挖掘员工工作中的亮点，有效推动优质服务，及时把握员工工作心态，随时纠正偏差思想，把优质服务真正落到实处。